面对时代的变革,在消费品和零售行业,消费者的消费观念和态度发生了怎样的变化?他们呈现出怎样的消费行为和偏好?德勤在近日发布的《2023中国消费者洞察与市场展望白皮书》(以下简称《白皮书》)中,分享了对于消费品与零售行业的中国消费者的洞察。

其中,在谈及产品选择的决策因素时,产品品质/新鲜程度、综合性价比和绿色健康高居消费决策因素前三位。品质等“硬实力”是当下消费者的关注重点,这与酒行业的演变趋势高度一致。正如酒类零售龙头企业华致酒行的董事长吴向东所言:酒业发展将步入“三个时代”,即名酒时代、老酒时代、好酒时代。消费者从过去的“有酒喝”转向“少喝酒、喝好酒”,向高端化、品质化消费趋势演变。

面对消费趋势的变化,华致酒行不断开拓高端名酒赛道。华致酒行与中高端名酒长年稳定合作,为广大消费者提供茅台、五粮液、拉菲、奔富在内的4000余种全球高端真品名酒。在拥有“上市公司卖名酒,安全可靠”的口碑背书下,华致酒行帮助名酒销售持续增长。名酒销售“保真”是重中之重,消费者甚至愿意为保真支付一定的溢价。华致酒行拥有“三重鉴真体系”,通过采取源头控制、信息技术管理、消费者监督结合,保证销售酒品均为真品,并常年累月积累消费者中的“真品”“品质”认知口碑。

在合作精品酒方面,近年来,华致酒行与知名酒企合作开发并独家经销“贵州茅台酒(金)”、“荷花酒”、“钓鱼精品酒(铁盖)”、“古井贡酒 1818”、“虎头汾酒”“习酒窖藏 1988【琉金】”、“金酒鬼”等多款优质畅销酒品。

如去年推出的大热单品荷花·金蕊天荷,不仅斩获了第23届比利时布鲁塞尔国际烈性酒大奖赛 “大金奖”及“中国最佳烈性酒”桂冠,在春节期间表现尤为亮眼,1.5L大容量高颜值,适合多人共饮,成为许多消费者宴席上必不可少的酒品,也成为众多消费者的送礼佳品。

根据德勤《白皮书》的调研,当问到对消费者决策影响最大的渠道时,“商场/实体门店体验”占比第一。根据调研结果,消费者仍然认可实体零售的不可替代的优势,38%的受访者认为能即时拿到商品是选择实体店的前三位重要原因,37%的受访者认为商品质量更有保障,35%的受访者选择实体店因为能更直接感受到商品。

在酒行业,白酒流通仍然以线下渠道为主。据Euromonitor,2021年烟酒店、商超大卖场在零售渠道中合计占比约71%,而电商占比仅为13%。消费者倾向于线下渠道的原因主要包括:1)可以当场辨别真伪,并提供品质背书;2)提供讲解推荐等服务;3)满足即时消费需求。

基于信息透明、感受直观、体验真实、即时可得等特点,实体零售可带给消费者独特价值。因此,华致酒行近年来不断积极推进线下终端建设,“毛细血管”式网络营销布局覆盖全国31省市。品牌门店渠道包括华致酒行、华致酒库、华致名酒库,在全国覆盖约2000家连锁门店及30000余家直供终端网点。不仅在一线城市如北上广深和重点二线城市如成都、重庆、郑州等重要城市布局,更延伸到如西双版纳、克拉玛依市、十堰市、襄阳市等低线城市。

华致酒行在销售名优酒品的同时,注重在线下门店塑造自身的中高端品牌形象,打造高端品牌调性。华致酒行门店形象高端,设计感和体验感突出,为消费者信任奠定坚实基础,高端形象力与渠道影响力不言而喻。

图1:华致酒行门店形象

图2:华致酒行店内体验

正如德鲁克所言,企业的唯一目的就是要创造顾客。创造顾客的第一步,则是了解顾客。消费者的消费趋势,正代表着潮水的流向。华致酒行顺着这一方向而行,不断灵活应对消费者的变化,在赢得消费者的征程中始终掌握主动,掌握赢得市场的密码。